हामीले ग्राहकको सन्तुष्टिदेखि ग्राहकको विश्वाससम्म के गरेका छौं?

सामान्यतया भन्नुपर्दा, ग्राहक सन्तुष्टि भनेको ग्राहकहरूले उद्यम र कर्मचारीहरूलाई प्रदान गर्ने उत्पादन र सेवाहरूको प्रत्यक्ष व्यापक मूल्याङ्कन हो, र यो उद्यमहरूलाई ग्राहकहरूको प्रत्यक्ष मूल्याङ्कन हो।उत्पादनहरू, सेवाहरू र कर्मचारीहरूको पहिचान।ग्राहकहरूले तिनीहरूको मूल्यको आधारमा उत्पादन र सेवाहरूको मूल्याङ्कन गर्छन्।तसर्थ, फिलिपकोटलर विश्वास गर्छन् कि, "सन्तुष्टि जनताको भावना अवस्थाको स्तर हो, जुन उत्पादन र जनताको अपेक्षा द्वारा परिकल्पना गरिएको प्रदर्शन वा आउटपुट बीचको तुलनाबाट आउँछ।"उद्यमको दृष्टिकोणबाट, ग्राहक सेवाको लक्ष्य ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट पार्नु मात्र होइन, तर मार्केटिङ व्यवस्थापनको पहिलो चरण पनि हो।हाइयुआन केमिकलका अध्यक्षले हामीले ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट मात्रै नभई हाम्रो सम्बन्धलाई बढावा दिने मूल्यवान वस्तुहरूका लागि ग्राहकहरूले विचार गर्नेहरूलाई पनि अन्वेषण गर्नुपर्छ भन्ने विश्वास व्यक्त गर्नुभयो।उद्यमहरू र ग्राहकहरू बीच दीर्घकालीन साझेदारी स्थापना गर्ने प्रक्रियामा, उद्यमहरूले ग्राहकहरूलाई उनीहरूको अपेक्षाहरू भन्दा बढी "ग्राहक मूल्य" प्रदान गर्दछ, ताकि ग्राहकहरू प्रत्येक खरिद प्रक्रिया र खरिद पछिको अनुभवमा सन्तुष्ट हुन सकून्।प्रत्येक सन्तुष्टिले उद्यममा ग्राहकहरूको विश्वास बढाउनेछ, ताकि उद्यमले दीर्घकालीन लाभ र विकास प्राप्त गर्न सक्छ।